Garanties et service après-vente des claustras
Les garanties applicables
Pour un claustra ou un brise‑vue acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur. Pour un bien neuf, elle s’applique pendant deux ans à compter de sa réception. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. Selon la situation, vous pouvez demander au vendeur une mise en conformité, par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Gardez la fiche de l’offre, la confirmation de commande et les échanges utiles pour décrire clairement le produit concerné.
La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer à un défaut non apparent au moment de l’achat, suffisamment grave pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage, et qui existait déjà lors de l’achat. Les recours dépendent des conditions légales. Une garantie commerciale peut également être proposée par le fabricant : consultez ses conditions, car sa couverture et sa procédure lui sont propres. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut au vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut, adressez votre demande au vendeur indiqué dans la commande, depuis votre espace client.
- Repérez la commande et le produit concernés, en vous aidant de la fiche ou de la confirmation d’achat.
- Décrivez le problème avec précision : ce qui ne va pas, quand vous l’avez remarqué et, si cela aide, les circonstances de l’installation ou de l’utilisation.
- Ajoutez des photos nettes du produit dans son ensemble et du défaut. Pour un panneau, les fixations ou la zone concernée peuvent aussi être utiles à montrer.
- Suivez les indications du vendeur avant de démonter, modifier ou réparer le produit. Si un appareil est concerné par une panne, décrivez aussi le comportement observé et évitez de poursuivre un usage qui pourrait aggraver le problème.
Entretenir un aménagement extérieur
Avant la pose, vérifiez les dimensions, le support et les fixations indiqués dans les consignes du produit. Tenez compte de l’exposition de votre terrasse ou de votre jardin, notamment au vent, et contrôlez la stabilité de l’installation. Un panneau mal adapté à son support peut être fragilisé ou devenir instable.
Pour l’entretien, suivez les recommandations propres au matériau et à la finition. Pour le bois, ne choisissez un traitement que s’il est compatible avec les consignes du fabricant. Sur un modèle en aluminium ou en métal, évitez les gestes ou produits susceptibles d’abîmer le revêtement. Pour une toile, une canisse ou une haie artificielle, référez-vous également aux indications de nettoyage et de maintien en place. Vérifier périodiquement les fixations aide à repérer un desserrage ou une détérioration.
Les conseils de la rédaction
La rédaction peut vous guider sur le choix ou l’utilisation d’un claustra et vous aider à retrouver les informations utiles dans une fiche produit. Pour une question à ce sujet, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Jardin à l’abri pour préparer votre aménagement et comparer les solutions de brise‑vue selon votre espace.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026