Retours et remboursements de claustras
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si un claustra ne vous convient pas, vérifiez d’abord si votre achat relève du droit de rétractation, puis suivez les instructions du vendeur depuis votre espace client.
- Consultez la commande et les conditions de retour associées à l’offre.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai prévu, par la procédure du vendeur.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez‑le selon les instructions communiquées. Gardez une preuve d’envoi.
Le délai légal et les exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous avez également 14 jours pour renvoyer le produit. Un panneau encombrant ne perd pas, à lui seul, le bénéfice de ce droit.
Une exception peut s’appliquer si l’article a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Cela peut concerner un claustra réellement réalisé sur mesure ou personnalisé, mais le simple fait d’avoir choisi un produit dans une offre ne suffit pas automatiquement à caractériser cette exception. Les exceptions prévues par la loi dépendent de la nature de l’article et de la manière dont il a été préparé.
La démarche depuis l’espace client du vendeur
Ouvrez la commande dans votre espace client chez le vendeur et recherchez la procédure de rétractation. Utilisez le formulaire proposé s’il y en a un, ou adressez au vendeur une déclaration sans ambiguïté indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Respectez ensuite ses consignes de renvoi, notamment pour l’adresse et le mode d’expédition. Les éventuels frais de retour dépendent des conditions de l’offre qui vous ont été présentées avant le paiement.
Conservez une copie de votre demande ainsi que la preuve d’expédition. Ces éléments facilitent le suivi si le vendeur vous demande de confirmer la date de votre notification ou le renvoi du colis.
Protéger le claustra avant le renvoi
Manipulez le panneau avec soin pendant votre examen. Vous pouvez vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, mais une utilisation allant au‑delà de ces vérifications peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Évitez donc de le percer, de le recouper ou de le fixer avant d’avoir pris votre décision.
Replacez les éléments, accessoires et notices éventuellement fournis. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, utilisez‑le ; sinon, protégez particulièrement les angles et les parties qui pourraient se rayer ou se déformer pendant le transport. Suivez les consignes du vendeur pour préparer le colis.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. En règle générale, il intervient dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition. Consultez les informations données par le vendeur pour connaître les modalités appliquées à votre commande.
Si le claustra présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et joignez des photos si l’espace le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026